KitchenAid: E‑mailingem k milionovým tržbám

Dne 27. 4. 2023 publikoval Veronika Houdková & Aneta Dvořáková E‑mailing Případové studie

Jak se tvoří lovebrand…

KitchenAid je lovebrand, teď už se nebojíme říct, že i v Česku. Zabývá se prodejem kuchyňského příslušenství té nejvyšší kvality, a to s designem, který lidé zkrátka milují. Naším úkolem tak je jménem výhradního českého distributora budovat se zákazníky silné citové pouto, aby značce zůstali věrní.

Dlouhodobý vztah se zákazníkem je totiž v marketingu to nejsilnější. Daleko za ním je argumentace slevami, benefity či dopravou zdarma. My jsme se proto rozhodli zákazníky značky KitchenAid hlavně inspirovat, zajímavým obsahem tvořit společné příběhy a budovat brand. Jedině tak získáme a udržíme opravdu loajální zákazníky. A pravidelná rozesílka kreativní inspirace do kuchyně? Ta je ideálním nástrojem pro tyto účely. Například Marek Prokop říká:

„Brand je to, co si o vás lidé říkají, když odejdete z místnosti.“ 

A co si o značce KitchenAid říkají tvořivé a v kuchyni zdatné ženy, které tvoří převážnou část naší cílovky i e-mailové databáze? Podle výsledků jim naše pravidelné návštěvy v mailových schránkách dělají stále větší radost.

E-mailing z nuly na sto

Začali jsme v dubnu 2019, a to téměř z úplné nuly. Kromě volné ruky od klienta co se týče veškerého nastavení, strategie i kreativ jsme měli databázi kontaktů pouze od zákazníků, kteří už nakoupili. Tady je stručný seznam úkolů, který bude postupně stát před každým e-mailingovým triumfem:

• Rozšířit databázi – více adresátů, větší možnosti segmentace, větší možnosti personalizace obsahu, větší efektivita.

• Nastavit kompletní Ecomail – od importu kontaktů po nastavení automatizací.

• Nastavit obsah – prodej ano, ale hlavní je příběh, inspirace a brand. Konverze pak přijdou samy.

• Nastavit strategii – kdy půjdou pravidelné rozesílky, kdy retence, kdy automatické e-maily?

• Budovat brand – brand nese každý jeden e-mail. A my se s každým textem i obrázkem snažíme upevnit vztah s našimi zákazníky.

• Zvýšit open rate, zvýšit návštěvnost webu, zvýšit tržby, podporovat ostatní kanály a hlavně blog.

Obsah je král

A v e-mailingu to platí dvojnásob. Jak to udělat, aby vaše e-maily neletěly rovnou do koše? Správně, obsahem, který bude lepší než ostatní. Dost bylo prodejních textů a výzev k akci. My jsme se zaměřili více na vyprávění příběhů, sezónní inspiraci a samozřejmě dominantou pro kuchyňské příslušenství jsou recepty!

Obsah newsletterů KitchenAid tak doslova voní po dobrotách a kuchyňských kouzlech. Takové e-maily zkrátka chcete číst, i kdybyste nebyli nadšenou domácí kuchařkou či pekařkou, na které cílíme především.

Bez strategie nebudete zákazníkům nablízku

A to by byla velká škoda. My jsme si zvolili 2 klasické typy kampaní, abychom našim zákazníkům dokázali nabídnout jak sezónní a inspirativní e-maily, tak i praktické informace a samozřejmě i nějaký ten prodejní obsah, bez toho to úplně nejde.

Pro zvýšení úspěšnosti kampaní odesíláme několik dní po první rozesílce i druhou na segment těch, kteří předchozí rozesílku neotevřeli a nenakoupili za posledních x dní. Osvědčilo se nám totiž, že konverze chodí i z těchto rozesílek. 

A někdy přitlačíme ještě víc – 3. kolo newsletteru o slevové akci přineslo tržbu 156 000 Kč s Open rate 24 % a Click rate 5 % a jde o druhý nejúspěšnější newsletter z hlediska tržeb. 

Udáváme evropské trendy

Jak kromě čísel poznáte, že to děláte dobře? Když to ocení klient. A když to ocení i mateřská společnost klienta, má to ještě větší váhu. V roce 2020 jsme se s třemi našemi newslettery staly v Belgii trendsettery pro další distributory značky KitchenAid v rámci celé Evropy. Tady se na ně můžete podívat:

• Velikonoční 

• Polévka je grunt 

• Rádce při výběru mixéru 

Jaké e-maily baví?

Jak se dostat na Open rate e-mailu až na neuvěřitelných 52 %? Přece skvělým aktuálním tématem a příjemným lákavým zpracováním. Takhle se nám to daří u vánočních inspirativních kampaní.

Jaké e-maily prodávají?

Jasně, prodejní e-maily součástí strategie musí být. Když hezky ladí s celkovým vyzněním brandu, nic to nenaruší a občasná sleva naši značku nijak nedevalvuje a naopak přináší skvělé tržby. Tenhle jediný e-mail přinesl klientovi na tržbách úžasných 290 000 Kč!

Poctivou prací k milionům

Díky pečlivě sledovaným statistikám víme, že naše strategie funguje a přináší nám, zákazníkům i klientovi pořádnou radost. Na základě dat navíc vše optimalizujeme, abychom byli co nejefektivnější. Co jsme tedy od dubna 2019 všechno zvládli?

Rozšíření databáze

2 700 nových kontaktů
4 900 reaktivovaných kontaktů

Zvýšení Open rate

Průměrný Open rate 2019: 28 %
Průměrný Open rate 2022: 39 %

Navýšení tržeb

Celkové tržby z e-mailingu: 9 350 000 Kč

Jak vidí spolupráci s námi samotný klient?

Newslettery nám pomáhají komunikovat se zákazníky, kteří nás znají a důvěřují nám. Udržujeme s nimi tak dlouhodobý zdravý vztah a inspirujeme je tvořivým a zajímavým obsahem. Ještě více než skvělé tržby nám dělá radost, že zákazníci mají opravdu chuť zjistit, co se v newsletterech dozví a následně se to pak pozitivně odráží i v návštěvnosti našich stránek.

Na celý marketing se díváme komplexně a dobře víme, že jeden nástroj všechno nezvládne. Nejinak tomu je u KitchenAid, kde toho máme na starosti mnohem víc. Nejlepším prvním krokem k úspěchu bude konzultace s námi, stačí se ozvat!